Net voor het weekend sluiten we deze statuspagina af. DVA is operationeel en we hebben inmiddels enkele duizenden vertrek- en ongeveer 100 aankomstaangiften verwerkt. De start verliep stroef: na twee dagen vertraging door de Douane begon het proces gisteren rond 9:00 uur. In het begin waren er veel problemen met vergunningen, GRN's en pincodes. Gelukkig zijn deze gegevens nu bij de meeste klanten bekend en geregistreerd in Scope.
Zoals aangegeven sluiten we nu de statuspagina. Issues met aangiften kunnen via F12 direct vanuit de aangifte aan ons worden gemeld. Het is voor ons erg nuttig als je in het onderwerp van de F12 duidelijke informatie opneemt. Heb je aanvullende informatie, plaats die dan in het commentaarveld. Dit helpt ons om sneller te reageren en kan ons soms 5-10 minuten zoekwerk per ticket besparen.
De knowledge base groeit per uur, iedere keer als er nuttige informatie gedeeld kan worden, doen we dat daar.
Om 9:00 vandaag zijn, vanuit Scope, de eerste NCTS5/DVA-aangiften succesvol verzonden. Vrijwel direct volgde een eerste toestemming tot lossen op een aankomstaangifte, en kort daarna was ook de eerste vertrek-aangifte afgehandeld. De aangiften worden dus succesvol verwerkt, en een heel aantal goed voorbereide klanten is voortvarend van start gegaan. Evengoed zijn er veel tickets op de helpdesk binnengekomen.
Onze helpdesk draait op volle toeren om alle tickets in volgorde van binnenkomst te behandelen. Niet alle problemen blijken te liggen bij de door de declarant ingevoerde aangifte; soms is er ook onduidelijkheid over de juiste invoerwijze van bepaalde aangiften. De foutmeldingen van de Douane bieden bovendien niet altijd helderheid en vormen soms een uitdaging voor NHD, de declarant en onszelf.
Het is, zoals eerder ingeschat, onmogelijk om alle telefoontjes te beantwoorden. We vragen daarom om eerst de knowledge base te raadplegen voordat er een ticket wordt aangemaakt; mogelijk is de oplossing daar al te vinden. Graag in het onderwerp de foutmelding en/of een goede beschrijving van het issue vermelden. Tickets met “Hij doet het niet” kosten extra (onnodige) uitzoektijd of wedervragen van ons i.p.v. een oplossing.
Momenteel komen de volgende problemen veel voor in de aangemelde tickets:
Validatiemelding bij insturen losbevindingen (B1838) Deze melding is morgenochtend verholpen, je kan dan morgenochtend alsnog de losbevindingen insturen.
Aangiftestatus blijft staan op MRN toegekend Waarschijnlijk heb je de aangifte verzonden zonder referentiebedrag. Let bij nieuwe aangiftes op dat je dit wel invult om die aangiftes door te laten lopen. Voor bestaande aangiftes met deze status moet je zelf contact opnemen met de Douane hoe die verder op te volgen/af te handelen.
Tekst kopiëren en plakken naar Scope Let op bij het plakken van tekst vanuit een ander scherm naar Scope. Door te plakken met CTRL-V (pasten) komt er vaak een extra spatie achter in het veld, wat op veel plekken voor problemen met de Douane zorgt. We onderzoeken hoe we in Scope extra controles kunnen toevoegen, maar dit is niet direct opgelost. Let dus op bij het kopiëren en plakken van waarden in Scope!
De Douane meldt dat vanaf 31 oktober 09:00 het NCTS5/DVA systeem open wordt gezet. Zie: https://nh.douane.nl/nieuws/
Dat betekent dat wij zullen zorgen dat vanaf 09:00 NCTS5/DVA aangiftes vanuit Scope ook daadwerkelijk verstuurd kunnen gaan worden. Ook kunnen via de oude NCTS4 applicatie aankomstmeldingen van Nederlandse NCTS4 MRN's (die voor 29 oktober 08:00 gestart zijn) ingestuurd worden.
Mocht je in Scope, in de NCTS5/DVA applicatie, bij het aanmaken van een aankomstmelding een foutmelding krijgen, dan komt dat waarschijnlijk omdat dezelfde MRN ook in de oude NCTS applicatie is geregistreerd. Indien deze nog niet verstuurd is, moet deze eerst worden verwijderd. Indien deze niet meer verwijderd kan worden, dan graag hiervoor middels F12 een ticket (of email naar service@riege.com) aanmaken met daarin het MRN nummer. Liefst alle deze MRN's in een keer bij ons aanmelden in hetzelfde ticket/email.
Posted Oct 31, 2024 - 07:51 UTC
Update
Update van de Douane: De voorbereidingen voor NCTS fase 5 (DVA) zijn gereed. De prio 1 verstoring is zo goed als opgelost. Wij willen live gaan met NCTS fase 5 (DVA) zodra we zekerheid hebben dat alles stabiel draait. De noodprocedure voor NTCS fase 4 en NCTS fase 5 (DVA) mogen tot morgenmiddag 12:00 uur gebruikt worden.
De Douane meldt: Het is nog onbekend hoe lang dit gaat duren. De live gang start zodra de prio 1 verstoring in het berichtenverkeer is opgelost. De noodprocedure mag tot vanmiddag 16:00 uur gebruikt worden; tenzij we eerder live kunnen gaan met NCTS fase 5 (DVA).
De Douane meldt dat de installatie van NCTS fase 5 (DVA) langer duurt dan vooraf gepland. De noodprocedure kan tot woensdag 30 oktober 9:00 uur gebruikt worden.
De Douane meldt dat de installatie van NCTS fase 5 (DVA) langer duurt dan vooraf gepland. Geplande ingebruikname van NCTS5/DVA wordt door de Douane verschoven van 16.00 uur naar 19.00 uur.